Podemos describir dos formas de facturar el servicio técnico que ofertamos a nuestros clientes, cobrando cada servicio de forma independiente, o bien mediante un sistema de mantenimiento. Nuestra experiencia nos dice que los mantenimientos a un precio cerrado no se ajustan a la realidad del trabajo. Al final, el cliente tiene la sensación de que paga más de lo que se trabaja, nosotros tenemos la sensación de facturar menos de lo que trabajamos, o incluso ambos.
Para cubrir la demanda de nuestros clientes, ofertamos un sistema de mantenimiento para empresas, mediante la contratación de bonos.
Funcionamiento del sistema de bonos
Este tipo de mantenimiento se basa en un funcionamiento por consumo de bonos contratados previamente por el cliente. Los bonos caducan en el plazo de 1 año desde la fecha de contratación, momento en el que se ajustarán a la nueva tarifa o perderán su validez.
Que incluye el bono
- 1 hora de asistencia técnica
- Servicio técnico vía asistencia remota, telefónico, correo electrónico
- Soporte técnico in-situ
- Gastos de salida y desplazamientos incluidos en el bono
Modelo de asistencia técnica
- Según Informática los Llanos vaya realizando servicios al cliente se irán descontando Bonos, que se hayan contratado.
- Las fracciones mínimas de tiempo de servicio es de 30 minutos
- En el caso de soporte in-situ, las fracciones mínimas de tiempo serán de 1 hora
- El soporte se garantiza dentro de la jornada laboral de Informática los Llanos
Respuesta de asistencia técnico presencial
- Respuesta normal. Nos comprometemos a atender el problema en un tiempo inferior a 24 horas desde la solicitud de la asistencia
- Trabajos fuera del horario técnico. En el caso de requerir los servicios fuera del horario técnico, se descontarán 2 bonos por cada hora de asistencia.
El desplazamiento y la salida van incluidos dentro de la asistencia para los servicios realizados en el ámbito de Tierra Estella. En caso contrario, la asistencia comenzará en el punto origen del desplazamiento y terminará cuando el técnico regrese al punto de retorno.
Servicios adicionales incluidos al suscribir el contrato
Por el contrato de este este servicio, se incluye de forma gratuita la resolución telefónica de dudas sobre el manejo del sistema Windows® Professional y de las aplicaciones de escritorio.
Exclusiones de asistencia técnica
- Todo tipo de piezas o componentes que se requieran para la reparación y mantenimiento de los equipos
- Todo el software comercial necesario para la protección del sistema, tales como aplicaciones para la protección contra virus, aplicaciones de copias de seguridad, etc.
- Soporte sobre aplicaciones informáticas o servicios desarrollados por terceros, salvo que se establezca una debida comunicación con los mismos.
- Soporte sobre aplicaciones que no dispongan de la licencia original
- Recuperación de datos de los que no se disponga de copia de seguridad
- Los sistemas operativos Unix-Linux o Macintosh quedan excluidos del soporte
- Consumibles de impresión
Consideraciones adicionales
- Una vez consumido el conjunto bonos contratado se renovará de forma automática, en las mismas condiciones, válidas durante el ejercicio actual, salvo que cualquiera de las partes del contrato desee no renovar.
- Cualquier cambio en la tarifa de precios deberá ser comunicado al cliente
- Se puede cambiar el bono contratado con otro de mayor o menor número de horas una vez consumido el actual, previa notificación a Informatica los Llanos S.L.
- Una vez contratado un bono únicamente podrá solicitar la devolución del mismo, pagando los servicios consumidos según la tarifa de precios sin mantenimiento.
- El sistema de bonos es de prepago.
Lista de precios
PVP sin I.V.A. Tarifa 2021
| 10 Bonos |
52 € / Unidad |
| 15 Bonos |
51 € / Unidad |
| 20 Bonos |
50 € / Unidad |
| 25 Bonos |
48 € / Unidad |